Google-Bewertungen sammeln: Was erlaubt ist und was nicht

Von André Gloger, Inhaber von valutap · Stand: 30. Oktober 2026

Kurz gesagt

Du darfst deine Kunden um eine Google-Bewertung bitten. Die Bewertung muss ihrer echten Erfahrung entsprechen, du darfst nichts dafür geben, nicht nur die Zufriedenen fragen und niemanden unter Druck setzen.

Was Google erlaubt

Google schreibt in seinen Richtlinien, dass Händler Inhalte anfordern dürfen, die „einer tatsächlichen Erfahrung entsprechen“. Bedingung: Es gibt keinen Anreiz, und du nimmst keinen Einfluss auf den Inhalt der Bewertung. Google selbst schlägt vor, den Bewertungslink auf Kassenbons, in Dankes-E-Mails oder als gedruckten QR-Code im Geschäft zu zeigen. Ein NFC-Tag an der Kasse folgt demselben Gedanken: Er macht den Weg zum Bewertungsformular kurz. Was dein Kunde schreibt und wie viele Sterne er gibt, entscheidet er allein.

Was Google verbietet

Diese Punkte nennt Google ausdrücklich als „gefälschte Interaktionen“:

Gegenleistungen: Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Dienstleistungen für eine Bewertung, auch nicht für das Ändern oder Löschen einer schlechten Bewertung. Also kein Gratis-Kaffee, kein Rabatt auf den nächsten Termin, kein Gewinnspiel.
Nur die Zufriedenen fragen: Kunden gezielt um positive Bewertungen zu bitten, ist verboten. Ebenso, negative Bewertungen zu verhindern.
Druck: Kunden dürfen nicht unter Druck gesetzt werden, solange sie noch vor Ort sind.
Inhalt vorgeben: Du darfst nicht verlangen, dass bestimmte Inhalte in der Bewertung stehen, zum Beispiel der Name einer Mitarbeiterin.
Quoten: Du darfst dein Team nicht auffordern, eine bestimmte Anzahl Bewertungen einzusammeln.

Was das deutsche Recht dazu sagt

Auch in Deutschland sind gekaufte Bewertungen unzulässig. Das Landgericht Hildesheim hat 2021 entschieden, dass ein Gutschein für eine Google-Bewertung wettbewerbswidrig ist (Urteil vom 28.12.2021, Az. 11 O 12/21). Zeigst du selbst Kundenbewertungen auf deiner Website, musst du außerdem angeben, ob und wie du prüfst, dass sie von echten Kunden stammen (§ 5b Abs. 3 UWG).

So fragst du richtig: 5 Regeln für die Kasse

Alle gleich fragen. Derselbe Satz für jeden Kunden, nicht nur für die Strahlenden.
Einladen, nicht drängen. „Wenn Sie mögen …“ lässt die Entscheidung beim Kunden. Wer gerade keine Zeit hat, geht einfach.
Den richtigen Moment nehmen. Beim Bezahlen oder Verabschieden hat dein Kunde das Handy oft schon in der Hand.
Den Weg kurz machen. Je weniger Schritte, desto eher klappt es: Tag an der Kasse, QR-Code auf dem Bon.
Nichts versprechen, nichts vorgeben. Keine Gegenleistung, keine Wunsch-Sterne, keine Textvorschläge.

Der Satz für deine Kasse

„Wenn Sie mögen, halten Sie Ihr Handy kurz an das Schild. Dann können Sie uns bewerten.“

Und wenn eine schlechte Bewertung kommt?

Sie gehört dazu. Google selbst schreibt, dass eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen oft vertrauenswürdiger wirkt. Antworte freundlich, kurz und sachlich. Gib nie private Daten des Kunden preis, und biete an, das Problem telefonisch, per E-Mail oder persönlich zu klären. Wichtig: Eine Gegenleistung dafür, dass jemand eine Bewertung ändert oder löscht, ist ebenfalls verboten.

Dieser Ratgeber erklärt die Regeln nach bestem Wissen, ist aber keine Rechtsberatung. Stand: 30. Oktober 2026.